La NRF 2025, événement incontournable du secteur du retail mondial, a une fois de plus tenu ses promesses ! Ce rendez-vous crucial pour les décideurs a été l’occasion de découvrir les dernières innovations et de prendre le pouls des tendances qui façonneront le commerce de demain. Pour les acteurs français de la distribution, il est essentiel de s’inspirer de ces tendances pour rester compétitifs et offrir une expérience client optimale. Mediavea, expert en marketing sensoriel, décrypte pour vous les temps forts qui ont émergé lors de la NRF 2025.
NRF 2025 : le développement durable, une priorité pour le retail
La NRF 2025 a confirmé l’importance croissante du développement durable dans les stratégies des retailers. Face aux enjeux environnementaux et aux attentes des consommateurs, les entreprises doivent repenser leurs modèles économiques et adopter des pratiques plus responsables1. Cela passe notamment par la réduction de l’empreinte carbone, l’utilisation de matériaux recyclés et la promotion d’une consommation responsable.
Circularité : l’avenir du retail selon la NRF 2025
Au-delà des actions ponctuelles, la NRF 2025 a mis en lumière l’importance de la circularité dans le secteur du retail2. L’intégration des principes de l’économie circulaire, tels que le recyclage des produits, l’utilisation d’emballages durables et la réduction du gaspillage, devient un impératif pour les retailers qui souhaitent s’inscrire dans une démarche de développement durable et répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus sensibles à ces enjeux.
La NRF 2025 marque clairement un tournant décisif dans l’histoire du retail, abandonnant les effets « whaou » au profit d’innovations pragmatiques centrées sur le ROI et l’efficacité opérationnelle (A. Goudey)
L’omnicanalité, toujours d’actualité
L’omnicanalité reste un enjeu majeur pour les retailers. Il s’agit de proposer une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux de vente, qu’il s’agisse du magasin physique, du site web ou des applications mobiles3. La NRF 2025 a mis en avant des solutions innovantes pour intégrer les différents points de contact et offrir une expérience client unifiée.
La maturation des médias retail
Une tendance forte observée lors de la NRF 2025 est la maturation des médias retail. Les distributeurs utilisent de plus en plus leurs propres canaux (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux) pour promouvoir leurs produits et services. Cette stratégie permet de mieux contrôler le message et de toucher directement les consommateurs. La génération Z et les Millennials, en tant que principales cibles de consommation, sont particulièrement sensibles à ces approches digitales et personnalisées4.
L’IA et l’expérience client au cœur des préoccupations
L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un élément clé de la transformation du retail. L’analyse des données clients, l’optimisation de la supply chain et la personnalisation de l’expérience en magasin sont autant de domaines où l’IA joue un rôle croissant5. Les retailers cherchent à exploiter les données pour mieux comprendre les comportements d’achat et proposer des offres toujours plus pertinentes. L’IA permet également d’améliorer l’efficacité opérationnelle des magasins, notamment en optimisant la gestion des stocks et la logistique6.
Les agents IA ont influencé 19% des achats durant les fêtes aux États-Unis, soit une progression de 6% par rapport à 2023. Amazon a notamment lancé Rufus, un assistant d’achat IA déployé en version bêta en France, dont 41,8% des recommandations portent le badge « Amazon’s Choice »
L’essor des agents conversationnels basés sur l’IA est une autre tendance majeure observée à la NRF. Ces agents peuvent être utilisés pour améliorer le service client, personnaliser l’expérience d’achat et guider les clients dans le magasin. L’IA générative, quant à elle, permet de créer des campagnes marketing personnalisées et des recommandations de produits uniques pour chaque client4.
Les entreprises B2B ont également joué un rôle important lors de la NRF 2025, en présentant leurs solutions aux retailers5. Les distributeurs français peuvent tirer parti de ces solutions pour améliorer leurs opérations et l’expérience client. Par exemple, ils peuvent collaborer avec des fournisseurs de technologies pour mettre en œuvre des solutions d’IA pour la gestion des stocks ou les recommandations personnalisées.
Enfin, la NRF 2025 a mis en évidence l’importance croissante des services et des expériences en magasin, en particulier pour les marques grand public. Pour se différencier de la concurrence en ligne, les retailers investissent dans des services tels que le personal shopping, les démonstrations de produits et les présentoirs interactifs.
Le marketing sensoriel, un levier pour l’engagement client
Les retailers redéfinissent leurs espaces physiques en « tiers-lieux » axés sur l’engagement communautaire plutôt que la simple transaction. L’accent est mis sur la suppression des frictions plutôt que sur les gadgets technologiques.
Face à ces évolutions, le marketing sensoriel se positionne comme un outil essentiel pour les retailers souhaitant créer une expérience client immersive et engageante, en phase avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui. En effet, l’ambiance sonore et visuelle d’un point de vente joue un rôle crucial dans la perception de la marque et l’engagement des clients.
Créer une ambiance immersive avec Mediavea
La musique d’ambiance, soigneusement sélectionnée et diffusée par un système de radio in-store, permet de créer une atmosphère unique et propice à l’achat. Des études ont démontré l’impact positif de la musique sur le comportement des consommateurs : augmentation du temps de visite, amélioration de l’image de marque, stimulation des achats impulsifs…
| Avantage | Description |
|---|---|
| Augmentation du temps de visite | Une musique d’ambiance agréable encourage les clients à rester plus longtemps dans le magasin. |
| Amélioration de l’image de marque | La musique contribue à créer une identité sonore distinctive et à renforcer l’image de marque. |
| Stimulation des achats impulsifs | Une musique adaptée peut influencer l’humeur des clients et les inciter à acheter davantage. |
Personnaliser l’expérience client avec Mediavea
L’affichage dynamique offre également de nombreuses possibilités pour personnaliser l’expérience client. Des écrans digitaux, stratégiquement placés dans le magasin, peuvent diffuser des messages ciblés en fonction du profil des clients, des promotions en cours ou des événements spéciaux. L’affichage dynamique permet également de créer une expérience plus interactive et ludique, en proposant des jeux concours, des quiz ou des informations pratiques.
| Avantage | Description |
|---|---|
| Diffusion de messages ciblés | L’affichage dynamique permet de diffuser des messages personnalisés en fonction du profil des clients. |
| Promotion des offres spéciales | Les écrans digitaux peuvent mettre en avant les promotions en cours et les nouveaux produits. |
| Création d’une expérience interactive | L’affichage dynamique permet de proposer des jeux concours, des quiz et des informations pratiques pour engager les clients. |
L’importance des collaborations
La NRF 2025 a également souligné l’importance des collaborations entre marques pour créer des expériences uniques et engageantes en magasin. Les pop-up stores, les produits co-brandés et les événements conjoints sont autant d’exemples de collaborations qui permettent de dynamiser l’offre et de surprendre les clients. Le marketing sensoriel peut jouer un rôle clé dans ces collaborations, en créant une ambiance immersive et en renforçant l’identité des marques partenaires. C’est là où nous intervenons !
Mediavea : votre partenaire pour un marketing sensoriel performant
Mediavea accompagne les retailers français dans la mise en œuvre de solutions de marketing sensoriel innovantes et performantes. Notre expertise en radio in-store et en affichage dynamique vous permet de créer une ambiance unique dans vos points de vente et d’optimiser l’expérience client.
Radio in-store : créez une ambiance sonore sur mesure
Nos solutions de radio in-store vous permettent de diffuser une musique d’ambiance adaptée à votre identité de marque et à votre cible. Nous vous proposons un large choix de programmes musicaux, ainsi que la possibilité de créer des playlists personnalisées. Nous intégrons également des messages commerciaux et des contenus éditoriaux pour informer et divertir vos clients.
Affichage dynamique : dynamisez votre communication en magasin
Nos solutions d’affichage dynamique vous permettent de diffuser des contenus visuels attractifs et impactants sur des écrans digitaux. Nous prenons en charge la gestion des flux vidéo, la création de contenus et l’installation des écrans dans vos points de vente. Nous vous proposons également des solutions interactives pour engager vos clients et les inciter à l’achat.
NRF 2025 : le retail de demain s’invente aujourd’hui
La NRF 2025 a confirmé que le retail est en pleine mutation. L’IA, le développement durable, l’omnicanalité et la maturation des médias retail sont autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution. Le marketing sensoriel, en créant une expérience client immersive et personnalisée, s’impose comme un atout majeur pour se différencier et fidéliser les clients.
Pour prospérer dans ce nouvel environnement, les retailers français doivent adopter une approche globale qui intègre les nouvelles technologies, les principes de l’économie circulaire et le marketing sensoriel. En combinant ces différents leviers, ils pourront créer une expérience client véritablement engageante et pérenne, en phase avec les attentes des consommateurs d’aujourd’hui et de demain. Par ailleurs, la modernisation des systèmes existants est essentielle pour soutenir ces nouvelles technologies et améliorer l’efficacité globale2.
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Sources pour la rédaction de cet article :
1. NRF Retail’s Big Show 2025: Retail Trends | WGSN, consulté le février 3, 2025, https://www.wgsn.com/en/blogs/nrf-retails-big-show-2025-retail-trends
2. Key Themes to Emerge From NRF 2025 – Total Retail, consulté le février 3, 2025, https://www.mytotalretail.com/article/key-themes-to-emerge-from-nrf-2025/
3. Welcome to the epicenter of retail innovation – NRF 2025, consulté le février 3, 2025, https://www.columbusglobal.com/en/nrf-2025
4. NRF | 25 predictions for the retail industry in 2025, consulté le février 3, 2025, https://nrf.com/blog/25-predictions-for-the-retail-industry-in-2025
5. Recap of NRF 2025: Retail’s Big Show – McFadyen Digital, consulté le février 3, 2025, https://mcfadyen.com/2025/01/21/recap-of-nrf-2025-retails-big-show/
6. NRF | What the retail supply chain will look like in 2025, consulté le février 3, 2025, https://nrf.com/blog/what-the-retail-supply-chain-will-look-like-in-2025