Le cabinet spécialisé en data Dunnhumby a publié son baromètre Retailer Preference Index 2020, construit en interrogeant 4000 consommateurs (courant octobre 2020) pour analyser 21 enseignes différentes.
Le score a notamment été construit autour de deux dimensions : le comportement d’achat des clients et la valeur émotionnelle du lien entre l’enseigne et le client. Autour de ces deux critères, le rôle de l’expérience client en magasin est un élément clé de contribution. Soit dit en passant, la qualité de l’ambiance sonore du magasin (la sonorisation du point de vente ou son marketing sonore), est un levier important de la qualité perçue de l’expérience client dans l’espace de vente.
Grâce à un indice supérieur à 120, 3 enseignes sortent grand vainqueur de ce classement des supermarchés : E.Leclerc avec 141 points, Carrefour avec 124 points et enfin Intermarché avec 120 points.
A Mediavea, nous sommes ravis de voir nos clients réussir et avec deux d’entre eux dans le top 3 de ce baromètre, nous sommes particulièrement fiers ! Bravo à E.Leclerc et Intermarché pour cette belle performance !
Pour en savoir plus sur ce baromètre : https://www.dunnhumby.com/france/