L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer radicalement le secteur de la grande distribution. Carrefour, l’un des leaders mondiaux de la distribution, montre la voie en intégrant l’IA générative à tous les niveaux de son activité. L’enseigne passe au commerce IA. Découvrons comment cette technologie révolutionnaire impacte le pricing, les promotions, l’assortiment en magasin et bien plus encore.
L’IA au cœur de la stratégie de Carrefour
Contrairement à certaines technologies émergentes qui restent au stade du buzz, l’IA s’impose comme un véritable levier de transformation pour Carrefour. Seulement un an et demi après le lancement de ChatGPT, le géant de la distribution utilise déjà l’IA générative pour optimiser de nombreux aspects de son activité. C’est le commerce IA.
Une aide précieuse à la décision
L’IA aide désormais les directeurs de magasins Carrefour à prendre des décisions cruciales concernant leur assortiment. Grâce à des algorithmes avancés, ils peuvent déterminer quels produits mettre en rayon, en quelle quantité et à quel emplacement. Cette approche data-driven permet d’adapter l’offre aux spécificités locales, comme proposer plus de produits bio dans le centre de Paris.
Révolution du pricing et des promotions
Le pricing est un autre domaine où l’IA fait ses preuves chez Carrefour. Les algorithmes permettent d’ajuster les prix produit par produit et magasin par magasin Les étiquettes électroniques facilitent ces ajustements en temps réel. Côté promotions, l’IA ouvre la voie à une personnalisation poussée. Fini les promotions de masse : bientôt, chaque client pourra bénéficier d’offres adaptées à son profil d’achat.
L’expérience client au cœur des innovations
L’IA transforme également l’expérience client, notamment sur le digital :
- Un chatbot nouvelle génération capable de converser naturellement avec les clients et de proposer des recettes personnalisées.
- Des recommandations de produits ultra-ciblées qui facilitent les achats en ligne. Jusqu’à 80% des produits ajoutés au panier de certains clients proviennent de ces recommandations IA.
Les défis de l’implémentation de l’IA
Malgré son potentiel, l’IA n’est pas une solution miracle. Carrefour veille à :
- Former ses équipes pour qu’elles comprennent les possibilités et les limites de l’IA.
- Assurer la transparence sur le fonctionnement des outils IA.
- Collecter et stocker efficacement les données, essentielles au bon fonctionnement des algorithmes1.
Le commerce IA, un avantage concurrentiel majeur
L’adoption massive de l’IA par Carrefour démontre le potentiel transformateur de cette technologie dans le retail. En optimisant ses opérations et en personnalisant l’expérience client, le géant de la distribution se donne les moyens de rester compétitif dans un marché en constante évolution. Pour les autres acteurs du secteur, le message est clair : l’IA n’est plus une option, mais une nécessité pour rester dans la course. Les entreprises qui sauront l’intégrer intelligemment à leur stratégie auront un avantage décisif dans les années à venir.
Chez Mediavea, nous accompagnons les entreprises dans leur marketing sonore et nous utilisons aussi de l’IA pour assurer une playlist encore plus à jour et cohérente par rapport à votre marque.
(Source : LSA)
Pour en lire plus :