Toutes les études le montrent : le magasin phygital est le nouveau concept à développer, aussi bien pour les consommateurs que dans les grandes enseignes. Mais que signifie ce terme ? Inventé en 2013, il concerne tous les outils intégrés à un espace physique qui utilisent la technologie numérique. L’objectif est clair : pouvoir améliorer le chiffre d’affaires d’un espace de vente physique en facilitant la vie de ses clients et en assurant une excellente expérience en magasin grâce aux technologies.
Le marketing digital rend l'expérience client plus ludique
En se référant au baromètre Smart Retail de Samsung en partenariat avec LSA (publié en janvier 2018), il s’avère que les grandes enseignes s’équipent de plus de plus de tablettes connectées et d'écrans. À l’heure actuelle, plus de la moitié ont, en effet, franchi le pas (et ce chiffre a évolué de +14% en un an) et 22% sont en train de réfléchir à la mise en place d’outils numériques. Concernant le marché du retail, 38% ont implanté en boutique des robots et tablettes libre-service.
Comment expliquer ce boom technologique qui touche de plus en plus de magasins ? Cela se résume en un mot : la gamification. En effet, toutes les études montrent que les consommateurs veulent une expérience ludique et festive en magasin (61% d’après l’observatoire Cetelem, voir ici, et surtout la population milléniale).
À cela, il faut rajouter que la mise en place d’écrans favorise une plus grande fidélité des clients (66% des clients se rappellent des écrans numériques sur le lieu de vente) qu’une évolution positive du chiffre d’affaires (entre +4% et +33% en fonction du rayon où ils sont installés pour une moyenne de +19%).
Déployer des écrans c'est surtout se préoccuper de la qualité de l'expérience client en magasin. Au-delà de la question technique, c'est surtout la question des contenus qu'il faut résoudre. Ainsi que ce soit pour des murs d'écrans, des écrans en sortie de caisse ou des coins enfant, le contenu doit être à la fois adapté à la situation, qualitatif, attractif et valorisant aux yeux de vos clients.
Mediavea développe des partenariats forts pour proposer (ou produire) le contenu idéal pour votre marque. Ainsi, nous travaillons par exemple avec Disney et Warner autour des coins enfant. Les jeunes retrouvent ainsi leurs personnages préférés pendant de cours épisodes, libérant ainsi du temps de concentration à leurs parents.
